IT外包

  • 企业将IT部门的职责(IT环境建设、办公硬件、网络设备的维护工作)全部或部分外包给专业的第三方IT外包公司管理,集中精力发展企业的核心业务。

    IT外包服务内容:
    网络营销,桌面服务,网络服务,数据服务,服务器维护,监控安防。

    IT外包服务支持方式:
    1、 在线电话支持:
      通过电话指导的方式为客户提供远程的技术支持。
    2、 在线即时通信:
      通过即时通信软件(根据客户的使用习惯如:QQ、微信)提供在线的技术支持服务。
    3、 在线远程协助:
      通过互联网使用远程协助软件(如Teamviewer)操作用户的计算机进行故障调试、软件安装等服务。
    4、 电子邮件支持:
      通过E-mail为客户提供技术服务,包括技术通报、病毒预警、软件补丁发布。
    5、 现场技术支持:
      技术工程师到达用户现场提供技术支持,包括修复故障、系统优化、补丁安装等等。
    6、 工程师驻现场:
      根据客户的业务求,我们安排技术工程师常驻客户办公场所提供技术服务,保证随时相应客户现场出现的问题。
    7、 定期系统巡检:
      定期对系统进行健康检查、优化系统,将“被动救火服务”改为“主动防火服务”。实现改进系统性能、减少停机时间的目的。
    8、 系统运营报告:
      定期对客户网络的整体运行状况进行统计、分析IT系统的主要瓶颈所在、建议方案,生成系统运行状况报告给客户。
    9、病毒防护:
      通过对用户的操作系统进行严格的权限设置,结合及时升级的杀毒软件、木马清除软件、病毒防火墙等工具,为客户提供一个干净无毒的安全的办公网络环境。
    10、网络安全服务:
      通过部署活动目录(AD)来管理计算机网络,部署防火墙、入侵检测系统、杀毒软件系统。从而严格控制局域网内的数据非法访问、越权访问、恶意篡改删除等危害客户数据安全、网络安全的问题的不发生。
    11、数据备份:
      定期为客户提供各种数据的备份和在异常情况下进行数据的恢复,数据包括个人电脑的常用数据(如:个人文档、邮件、通讯簿、Office文件模版、软件使用的个性化设置等信息)和网络服务器上的重要业务资料。
    12、全天候响应:
      通过技术帮助台(Help Desk)为客户提供7×24全天候的技术支持相应,保障客户随时得到所需的服务。


    IT外包服务整体运营方案:
    公司已经建立了适合现场IT运维系统的全套管理流程,包括:预约数据管理、IT运维系统单据管理、阶段性总结与分析报告管理以及客户电话接听规范、客户收费规范、现场服务规范、工程师工具规范、员工行为手册。
    签订年度 IT 外包合约:按照合约约定的服务内容、响应时间及其他相关要求为客户提供服务IT工程师年度外包(工程师常驻现场服务):派专业的工程师提供技术服务,满足公司规模较大,但又不想设立专门的 IT 部门的情况IT 工程师单次上门 / 响应式服务:客户提交申请起下一工作日或 4 个小时内到达现场,或者更加紧急的现场 / 远程服务,解决技术问题服务方式
    专人负责:指派特定的客户经理对客户实行“一站式”服务电话、传真和电子邮件支持(专线、专人接待)远程拨入和登陆支持:在取得用户授权许可的条件下,通过远程登陆或 Internet 远程拨入用户的系统,进行诊断和修复现场服务:对甲方签约地址进行现场服务。
    主要内容为: 对签约的桌面、服务器、网络等系统进行检测对故障、隐患当场解决运行状况的掌握、听取客户意见和要求等对驻场结果总结汇报响应时间
    常驻现场技术支持和服务(客户现场)
    当日( 5X8 )现场技术支持( 1 小时内赶到现场)
    当日( 5X8 )现场技术支持( 2 小时内赶到现场)
    当日( 5X8 )现场技术支持( 4 小时内赶到现场)
    当日( 7X12 )现场技术支持( 2 小时内赶到现场)
    当日( 7X12 )现场技术支持( 4 小时内赶到现场)
    每日一次定期现场技术支持
    每周一次定期现场技术支持
    每月一次定期现场技术支持

    详细欢迎来电咨询:029-88189550

      
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